Ang mga tanong na talagang itinatanong ng kliyente, mag-aaral at aplikante.

Dalawang bagay. Nagpapatakbo kami ng outsourced na customer support, technical support at back-office team sa Pilipinas para sa mga kumpanyang nasa kahit saang panig ng mundo. At nagpapatakbo kami ng paaralan sa wika na nagtuturo ng Hapon, Koreano, Mandarin, Vietnamese, Thai, Bahasa, Business English at Filipino, sa mga kumpanya at sa mga indibidwal na mag-aaral.

Mas maliit kaysa tatanggapin ng karamihan sa mga provider. Mas gugustuhin naming mag-launch ng pilot na ilang ahente lang, patunayan ang modelo sa tiyak na bahagi ng volume mo, at lumaki mula roon. Ang napakaliit na team ay kadalasang mas bagay sa aming shared o pooled na modelo, at irerekomenda namin ito kung iyon ang totoong sagot.

Para sa programang Ingles na may handa nang dokumentasyon, karaniwang kayang mag-launch ng pilot sa loob ng apat hanggang anim na linggo mula sa pirmahan. Mas matagal ang espesyalisadong wika gaya ng Hapon o Koreano dahil mas maliit ang pool ng talento. Binibigyan ka namin ng may-petsang ramp plan sa proposal at agad naming sinasabi kung maaantala ito.

Oo. Malugod naming tinatanggap ang mga kliyenteng sumasali sa huling interbyu, nagsusuri ng resulta ng assessment, at nagpapasya kung tatanggapin o hindi ang kandidato para sa nakalaang team. Hindi ito praktikal sa shared team dahil nagtatrabaho ang mga ahente sa ilang account.

Sa inyo. Nagtatrabaho kami sa helpdesk, CRM at telephony platform ninyo para manatili sa sistema ninyo ang datos ninyo at buo ang reporting ninyo. Kung wala pa kayong stack, magrerekomenda kami at tutulong sa pag-set up.

Nagpapanatili kami ng cross-trained na backup sa bawat programa para hindi maging problema mo ang pagbibitiw. Sa nakalaang team, kami ang gumagastos sa paghahanap at pagsasanay ng kapalit, at malinaw naming iniuulat ang attrition sa buwanang business review.

Ang karaniwang service agreement ay may paunang termino na napagkasunduan sa pirmahan, may nakasulat na panahon ng abiso para sa pagtatapos para sa kaginhawahan, at karapatang magtapos agad kapag may malubhang paglabag. Kada kliyente ang eksaktong tuntunin; ang aming saligang tuntunin ay nasa pahina ng Mga Tuntunin ng Serbisyo.

Depende sa wika, seniority, saklaw na oras at volume — hindi maikukumpara ang Japanese technical specialist sa 24/7 roster at ang English email agent sa day shift. Nagbibigay kami ng nakasulat na quote pagkatapos ng maikling discovery call, kasama ang buong breakdown ng gastos at walang dagdag na lilitaw sa yugto ng kontrata.

Ang nakalaang team ay sinisingil buwan-buwan kada full-time equivalent. Ang shared team ay kada produktibong oras o kada contact na nahawakan. Ang seat leasing ay kada upuan kada buwan. Ang project work ay fixed-fee o kada yunit ng output.

Nagsi-singil kami sa USD, PHP o ibang napagkasunduang pera, babayaran sa pamamagitan ng bank transfer. Nakatakda sa service agreement ang tuntunin sa pagbabayad; ang karaniwan ay net 15 hanggang 30 araw mula sa petsa ng invoice.

Para sa karaniwang nakalaang team, kasama na sa buwanang rate ang gastos sa recruitment at training. May isahang setup fee lamang kung ang programa ay nangangailangan ng nakalaang imprastraktura, hiwalay na espasyo o hindi pangkaraniwang sertipikasyon — at laging nakasaad ito sa proposal bago ka pumirma.

Oo. Ang Alaya Business Process Outsourcing ay rehistrado bilang pangalan ng negosyo sa Philippine Department of Trade and Industry na may national scope, at may lokal na business permit at rehistro sa Bureau of Internal Revenue na kailangan para mangalakal. Nasa aming pahinang legal ang detalye ng rehistrasyon.

Pinoproseso namin ang personal na datos sa ilalim ng Republic Act Blg. 10173 (Data Privacy Act of 2012), ng IRR nito, at ng mga isyu ng National Privacy Commission. May itinalaga kaming Data Protection Officer, may privacy management programme, may data processing agreement sa bawat kliyente, at nag-aabiso kami ng breach ayon sa hinihingi ng batas. Tingnan ang aming Paunawa sa Privacy.

Oo. Kapag kami ay processor para sa kliyenteng saklaw ng EU o UK GDPR, pumipirma kami sa controller-to-processor na tuntunin na hinihingi ng Artikulo 28 at sumusuporta kami sa standard contractual clauses para sa paglilipat papuntang Pilipinas. Kaya rin naming magtrabaho ayon sa CCPA, PDPA at mga pangsektor na kahilingan gaya ng paghawak na naka-align sa HIPAA kung kailangan ng engagement.

Role-based na access sa prinsipyong least privilege, natatanging nakapangalang account, multi-factor authentication, naka-encrypt na koneksyon, naitatalang access sa sistema, endpoint protection at patching. Ang sensitibong programa ay pinapatakbo sa restricted na lugar na may clean-desk, no-phone at no-removable-media na patakaran, at may naitatalang access control.

Bawat empleyado ay pumipirma ng confidentiality at acceptable-use agreement bilang kondisyon ng empleyo, at tumatapos ng pagsasanay sa data privacy at security awareness sa onboarding at taun-taon.

Saklaw ng aming business continuity plan ang dobleng koneksyon sa internet, generator sa opisina at nasubukang work-from-home failover para tuloy ang serbisyo kapag delikado ang biyahe. Inaabisuhan ang mga kliyente sa anumang pangyayaring maaaring makaapekto sa antas ng serbisyo.

Kahit sino. Nag-eenrol ang mga kumpanya ng team o indibidwal na tauhan; direktang nag-eenrol ang mga pribadong mag-aaral. Hindi kailangang maging empleyado o kliyente ng Alaya.

Pareho. May live online na klase kasama ang guro, onsite na klase sa opisina ng corporate client, blended na format, at isa-sa-isang turo. Nirerekord ang online na sesyon para makahabol ang mga nasa umiikot na shift.

Wala. Walang pinapalagay na dating kaalaman ang antas para sa baguhan, pati sa sistema ng pagsulat. Kung nag-aral ka na dati, may libreng placement assessment para mailagay ka sa tamang antas.

Karaniwang 40–60 oras ng klase kada antas, depende sa wika at sa tindi ng pag-aaral. Karaniwang natatapos ang isang antas sa loob ng ilang buwan sa part-time na iskedyul sa gabi; mas mabilis ang intensive.

Oo. May track sa paghahanda para sa Japanese Language Proficiency Test, sa Test of Proficiency in Korean at sa Hanyu Shuiping Kaoshi. Inihahanda ka namin sa pagsusulit; ang rehistrasyon at bayad ay hawak ng opisyal na testing body.

Makakatanggap ka ng sertipiko ng pagtatapos mula sa Alaya sa bawat antas na natapos at naipasa mo. Sertipiko ito ng kursong ibinigay namin, hindi sertipikasyon ng pamahalaan o internasyonal na proficiency — galing iyon sa opisyal na pagsusulit.

Puwedeng habulin ang nakaligtaang sesyon sa pamamagitan ng recording at konsultasyon sa guro. Ang tuntunin sa muling pag-iskedyul, deferral at refund ay nasa tuntunin sa pagsasanay at ibinabahagi nang nakasulat bago ka magbayad.

Kailanman ay hindi. Walang sinisingil ang Alaya sa anumang yugto ng pagkuha. Ang sinumang nagpapabayad sa iyo para sa aplikasyon, training, uniporme, placement o "reservation" sa Alaya ay nandaraya. Isumbong ito sa pamamagitan ng contact form.

Hindi sa lahat ng posisyon. May ilang programang tumatanggap ng entry-level na kandidato na may malakas na Ingles at tamang talas, at sinasanay namin mula sa simula. Ang teknikal, bilingual at posisyon sa pamumuno ay humihingi ng kaugnay na karanasan o kakayahan.

Sa ilang programa, oo — nakadepende sa hinihinging seguridad ng kliyente, sa matatag na koneksyon sa internet at sa angkop na lugar ng trabaho sa bahay. May mga programang kailangang onsite dahil sa proteksyon ng datos.

Maraming account ang sumusunod sa time zone ng customer, kaya karaniwan ang night at umiikot na shift at may kaukulang night differential ayon sa batas. Ipinapaalam ang iskedyul ng posisyon bago ka tumanggap ng alok — walang sorpresa pagkatapos pumirma.