Pilipinas · Customer experience at mga wikang Asyano
Suportahan ang mga customer sa wikang iniisip nila.
Ang Alaya ay isang kumpanya ng business process outsourcing sa Pilipinas. Bumubuo at nagpapatakbo kami ng mga customer support team para sa mga pandaigdigang brand — at tinuturo namin ang mga wikang Asyano sa mga taong magtatrabaho rito.
01 — Ang ginagawa namin
Outsourcing na parang boses ng brand mo, hindi parang call centre.
Bawat engagement ay may sariling tauhan, pagsasanay at sukatan na nakaayon sa kung paano mo tinutukoy ang magandang usapan. Humahanap kami ng taong may empatiya at malalim na wika, saka namin iniaayon ang proseso sa produkto mo — hindi kabaliktaran.
Tingnan ang lahat ng serbisyoCustomer support
Inbound voice, email, live chat, messaging at social care — hawak ng mga ahenteng kabisado ang katalogo, patakaran at tono mo.
Technical support
Tier-1 at tier-2 helpdesk para sa software, hardware, apps at connected devices, may malinaw na daan ng escalation papunta sa engineering team mo.
Back office at data
Order processing, claims, KYC checks, data entry, moderation at reconciliation — ang tahimik na trabahong nagpapanatiling maayos sa harapan.
Multilingual desks
Nakalaang queue para sa Hapon, Koreano, Mandarin, Vietnamese, Thai, Bahasa at Filipino — o isang blended desk na nagruruta ayon sa wika.
Pagsasanay sa wika
Maayos na kurso sa mga wikang Asyano para sa kumpanya at indibidwal, turo ng mga katutubo at halos-katutubong guro, sa iskedyul na kasya sa shifting.
Quality at workforce
Call calibration, QA scorecard, forecasting at scheduling, kasama ang lingguhang ulat na kaya mong dalhin sa management meeting.
02 — Bakit Alaya
Ang bentahe ng Pilipinas, sineseryoso.
Tatlong dekada nang nag-eeksport ng talento sa customer experience ang bansa. Ang mas mahirap hanapin ay kasosyong itinuturing ang talentong iyon bilang karera, hindi bilang bilang ng tao sa listahan.
"Ang pananatili ng tao ang buong produkto. Ang ahenteng dalawang taon nang nandito ay alam ang mga bihirang kaso; ang dalawang buwan pa lang ay alam ang script." Paano namin iniisip ang staffing
Kinukuha dahil sa wika, hindi lang sa fluency
Sinusuri ang mga kandidato sa pag-unawa, register at kultural na nuance — ang pagkakaiba ng isinaling sagot at katutubong sagot.
Sinasanay bago makausap ang customer
Produkto, sistema, patakaran at tono ay saklaw ng maayos na onboarding, may nesting at binabantayang go-live.
Sinusukat sa resultang pinili mo
CSAT, first-contact resolution, handle time, edad ng backlog — pinagkakasunduan ang scorecard bago ang unang araw at iniuulat kada linggo.
Tama ang sahod at proteksyon
Pamantayan ng paggawa sa Pilipinas, kontribusyon sa SSS, PhilHealth at Pag-IBIG, night differential at mga benepisyong itinatadhana ng batas — walang shortcut.
03 — Paano tayo magsisimula
Mula unang tawag hanggang live na queue sa loob ng ilang linggo.
Ang pilot ang pinakamabilis na paraan para malaman kung bagay tayo sa isa't isa. Ganito ang daloy ng karamihan sa mga engagement.
-
Discovery
Sinusuri namin ang volume, channel, wika, tooling at ang mga usapang nais mong ibahin ang pagkakahawak. Karaniwang dalawang tawag lang.
-
Disenyo ng team at proposal
Makakatanggap ka ng nakasulat na proposal: istruktura ng team, saklaw na oras, ramp plan, ang mga KPI na pananagutan namin at malinaw na presyo.
-
Recruitment at pagsasanay
Naghahanap kami ayon sa profile, sinusuri ang wika at kakayahan, saka ginagawa ang training sa produkto at sistema gamit ang materyales mo at namin.
-
Pilot
Isang maliit na team ang mag-go-live sa tiyak na bahagi ng volume. Nagka-calibrate kami kada linggo, inaayos ang scorecard at tinatama ang namali sa plano.
-
Pagpapalaki at steady state
Lumalaki ang headcount kasabay ng demand. Ang reporting, QA at business review ay pumapasok sa ritmo — lingguhan sa operasyon, buwanan sa komersyal.
04 — Pagsasanay sa wika
Hindi lang kami kumukuha ng talento sa wika. Pinapalago namin ito.
May sariling paaralan sa wika ang Alaya. Ang kurikulum na naghahanda sa aming mga multilingual na ahente ay bukas din sa mga kumpanya at indibidwal — online, onsite o halo.
Tingnan ang mga kurso at antasAvailable din: Business English at accent neutralisation para sa mga Pilipinong team, at Filipino / Tagalog para sa mga dayuhang tauhang lilipat sa Pilipinas.
05 — Tiwala at compliance
Mapurol, nakadokumento, kayang i-audit.
Gumagana lang ang outsourcing kung mapurol ang pamamahalang nasa ilalim nito. Ang amin ay dinisenyo para makaraan sa procurement review mo at sa inaasahang privacy ng mga customer mo.
- Rehistrado sa Pilipinas. Pangalan ng negosyong rehistrado sa Department of Trade and Industry (national scope), may lokal na business permit at rehistro sa BIR.
- Sumusunod sa Data Privacy Act. Pinoproseso namin ang personal na datos ayon sa Republic Act Blg. 10173, sa IRR nito at sa mga isyu ng National Privacy Commission, sa ilalim ng nakasulat na data processing agreement.
- Kompidensyal bilang panuntunan. May NDA ang bawat tauhan, clean-desk at no-phone na patakaran sa sensitibong programa, role-based na access at naitatalang paggamit ng sistema.
- Nakaplanong continuity, hindi pangako lang. Dobleng koneksyon sa internet, generator sa opisina at nakadokumentong work-from-home failover para sa bagyo at brownout.
Mga industriyang kabisado namin
Maingat kami sa kung saan kami nagsasabing eksperto. Ito ang mga sektor na pinaghahandaan ng aming mga team.
Mag-usap tayo
Sabihin mo kung ano ang kailangan ng mga customer mo. Sasabihin namin kung paano namin ito bubuuan ng tao.
Magpadala ng maikling brief at babalikan ka namin sa loob ng dalawang araw ng negosyo kasama ang mungkahing istruktura ng team, saklaw ng oras at tantiyang presyo - walang obligasyon, walang pamimilit.