Sino kami
Dalawang kalahati ng iisang ideya.
Tatlumpung taon nang ginagawa ng Pilipinas ang sarili bilang customer service desk ng mundo. Lumikha iyon ng mga karera, pero lumikha rin ng ugaling ituring ang tao na parang mapapalitan kahit kailan.
Itinayo ang Alaya para gawin ang kabaligtaran. Nagpapatakbo kami ng outsourced na customer support at back-office team para sa mga kumpanyang nasa ibang bansa — at nagpapatakbo kami ng paaralan sa wika na nagbibigay sa mga Pilipinong propesyonal ng kasanayang hindi na mababawi sa kanila. Ang negosyo sa outsourcing ang pumopondo sa paaralan; ang paaralan ang naghahatid sa negosyo ng mga taong kayang pagsilbihan ang mga merkadong hindi kayang abutin ng karamihan sa mga provider dito.
Sadya kaming hindi ang pinakamalaki sa merkado. Mas gugustuhin naming humawak ng mas kaunting kliyente at panatilihin ang parehong tao sa kanila.
Rehistrado at may pananagutan
Pangalan ng negosyong rehistrado sa Department of Trade and Industry na may national scope, pinapatakbo sa ilalim ng batas ng Pilipinas, may lokal na business permit, rehistro sa BIR at mga sapilitang kontribusyon para sa empleyado.
Nasaan kami
Nasa Taguig City, Metro Manila, Pilipinas ang aming opisina, at naghahalo ang aming mga team ng onsite at ligtas na work-from-home depende sa hinihinging seguridad ng programa.
Ang pinaniniwalaan namin
Limang bagay na hindi namin ipagpapalit.
Sabihin ang totoo sa kliyente
Kahit pangit ang numero, kahit maaantala ang ramp, kahit hindi gagana ang hinihingi mo. Ang kasosyong puro magandang balita lang ang dala ay hindi kasosyo.
Umupa para sa mahabang bersyon
Humahanap kami ng taong puwedeng nandito pa rin makalipas ang tatlong taon, binabayaran nang tama, at ina-promote mula sa loob bago mag-anunsyo sa labas.
Ang wika ay sining
Hindi checkbox sa CV ang fluency. Maingat naming sinusuri ito, maayos naming tinuturo, at tuloy-tuloy namin itong itinuturo kahit natanggap na ang tao.
Ingatan ang ipinagkatiwala
Sa customer nabibilang ang datos ng customer. Hinahawakan namin ito ayon sa Data Privacy Act at sa mas mahigpit pang pamantayang hinihingi ng regulator ng kliyente.
Sapat na maliit para magmalasakit, sapat na maayos para lumaki
May pangalan ang may-hawak ng account, nakadokumento ang proseso, at may ritmo ng pamamahalang hindi nakasalalay sa isang taong kabisado ang lahat.
Ang "Alaya" ay salitang may ugat sa Filipino at Sanskrit para sa tahanan o tuluyan — lugar kung saan may namamahinga. Tungkol sa pangalan
Pamunuan
Ang mga taong mananagot sa account mo.
Hindi ticket queue
Bawat kliyente ay may nakapangalang operations lead at nakapangalang escalation contact, at makikilala mo silang dalawa bago ka pumirma ng kahit ano. Lagi mong malalaman kung sino ang may pananagutan sa programa mo at paano siya maaabot — walang shared inbox, walang account manager na nagpapalit kada quarter.
Responsibilidad
Ang utang namin sa mga taong nagtatrabaho rito.
- Legal na empleyo. Nakasulat na kontrata, mga benepisyong itinatadhana ng batas, tamang night differential, holiday pay at ika-13 buwang sahod.
- Kalusugan at kaligtasan. Ergonomikong workstation, panahon ng pahinga, at suporta sa totoong epekto ng night shift sa katawan.
- Kalusugang pangkaisipan. Mabigat sa damdamin ang trabaho sa unang harang. Sanay ang mga team lead na mapansin ito, at may suportang walang kahihiyan.
- Pag-unlad. Libre o may diskuwentong kurso sa wika para sa tauhan, at daan mula ahente patungong espesyalista, trainer o team lead.
- Patas na pagkakataon. Kakayahan ang batayan ng pagtanggap. Walang diskriminasyon sa kasarian, gender identity, edad, relihiyon, kapansanan, katayuang sibil o kalagayang pangkalusugan.
- Rehistradong pangalan ng negosyo
- Alaya Business Process Outsourcing
- Rehistrasyon
- DTI Business Name Registration (National scope)
- Rehistradong address
- 39th Street corner 11th Avenue, Bonifacio Global City, Taguig City 1634, Metro Manila, Pilipinas
- Mga katanungan
- Magpadala ng mensahe
Mag-usap tayo
Sabihin mo kung ano ang kailangan ng mga customer mo. Sasabihin namin kung paano namin ito bubuuan ng tao.
Magpadala ng maikling brief at babalikan ka namin sa loob ng dalawang araw ng negosyo kasama ang mungkahing istruktura ng team, saklaw ng oras at tantiyang presyo - walang obligasyon, walang pamimilit.